SaaS-система для компании
КЛИЕНТ
Центр систем контроля транспорта «Технология-Тюмень» — единственный в регионе специализированный центр, занимающийся разработкой и внедрением решений на базе программно-аппаратных комплексов ГЛОНАСС/GPS.
ЦЕЛЬ
Разработать CRM-систему с удобным и интуитивно понятным интерфейсом для учёта и мониторинга процессов, связанных с эксплуатацией и обслуживанием транспортных средств различных типов, а также их запасных частей. Система должна повысить прозрачность процессов, ускорить принятие решений и оптимизировать работу автопарка.
ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЯ
Анализ конкурентов
и разработка CJM
и разработка CJM
Обзор 6 CRM-систем, работающих с иерархией контрагентов и учётом техники
Jobs to be Done
Сформулировал ключевые задачи суперадмина с позиции реальных целей
Метрики системы
Определил бизнес- и UX-метрики для оценки успеха
Прототипирование и дизайн
Разработал интерактивный прототип и дизайн с учётом CJM и JTBD
СJM (Customer Journey Map)
Пользователь: Суперадмин — администратор системы с полным доступом.
Jobs to Be Done
- Когда я создаю нового пользователя, я хочу быстро назначить ему правильную роль, чтобы он имел доступ только к нужным разделам.
- Когда я проверяю данные о контрагентах, я хочу легко находить и редактировать нужные записи, чтобы информация всегда была точной.
- Когда я добавляю транспорт или оборудование, я хочу быстро заполнить карточку и прикрепить связанные данные (водителя, документы), чтобы учёт был полным.
- Когда я обновляю справочники, я хочу быстро находить нужную категорию и редактировать записи, чтобы вся база данных была структурированной.
- Когда я удаляю записи, я хочу быть уверен, что их можно восстановить, чтобы избежать потери важных данных.
Метрики оценки
- Time on Task — время на выполнение ключевых сценариев (например, добавление нового клиента).
- Error Rate — процент ошибок при вводе данных.
- SUS (System Usability Scale) — субъективная оценка удобства системы.
- Task Success Rate — процент успешно завершённых сценариев без помощи коллег.
- NPS (Net Promoter Score) — готовность пользователей рекомендовать систему другим.
ИНФОРМАТИВНЫЕ КАРТОЧКИ объектов
БАЗА пользователей/автопарка
